Решив автоматизировать бизнес с помощью CRM-систем, будьте готовы к тому, что путь этот не всегда усыпан цветами, и Вам придется столкнуться с некоторыми, порой даже драматическими, последствиями. Многие владельцы компаний, знакомясь с информацией об автоматизации, на первых порах, рассчитывают, что система управления, изменит работу предприятия, словно по мановению волшебной палочки. Это не совсем так. Для того, чтобы этот процесс прошел гладко, прочно вошел в рабочий быт, использовался по максимуму и приносил ощутимые дивиденды – настройтесь на активную работу с персоналом.
1. ЗнакомствоВаши восторженные отзывы и описания нового инструмента перед коллегами, могут не только не получить ответного положительного отклика, но и вызвать полностью противоположную реакцию и даже протест. Ведь люди привыкают работать по определенной системе, и все новое разрушает привычный распорядок, а значит – вызывает раздражение. Те, кто работает успешно, будут доказывать, что собственный блокнот с записями, для них надежней и удобней, а любители прогулок по соцсетям в рабочее время, обвинят Вас в незаконном преследовании.
Введение тоталитарного режима в данной ситуации не самый лучший вариант, так что будьте готовы мотивировать и направлять общее настроение. Составьте подробный план и обозначьте основные цели – так нововведения будут восприняты как руководство к действию, а не как причуда начальства.
2. Развитие
Неторопливость – лучший подход при внедрении CRM-систем. Не стоит пытаться делать все, и сразу – начните свой путь не спеша. Для начала, введите в постоянный обиход пару основных функций, например звонки или ведение переписки. Обязательно проконсультируйтесь со специалистами, составьте четкий план действий и следуйте ему.
Планирование условно можно разделить на три этапа. Первый этап – анализ информации, сбор данных, построение стратегии и обучение персонала. На втором этапе начинается процесс постепенного внедрения основных процессов. Третий этап включает в себя выявление ошибок и коррекцию основной стратегии, и запуск всех запланированных инструментов.
3. Ошибки и разочарования
Наивно предполагать, что подобные сложные инструменты удастся вести в эксплуатацию без шероховатостей. Конечно же неприятные моменты и нестыковки неизбежны. Могут возникнуть проблемы не только с восприятием самих новшеств, но и с практическим их использованием.
Поэтому так важно сотрудничество с профессиональным поставщиком CRM услуг. Опытные специалисты подскажут, как правильно расставить приоритеты и избежать фатальных ошибок. Не стоит паниковать из-за временной потери производительности или незначительных конфликтов. Но часто бывает, что выбранная CRM-система не соответствует требованиям – слишком дорогая в обслуживании или недостаточно функциональна. В таком случае важно вовремя принять решение о её замене, не растрачивая ресурсы на неэффективный инструмент.
4. Работа в новых условиях
Полноценная наладка и запуск CRM-системы позволит Вашей компании использовать все её возможности:
• Планировать работу всего коллектива, быть всегда на связи, организовывать совещания и встречи;
• Создавать карточки клиентов, хранить всю контактную и рабочую информацию;
• Отслеживать заказы и переписку с клиентами;
• Развивать профессиональные качества сотрудников.